大连瓦房店供电分公司：聚焦“3·15”权益日 提升优质服务

“您好，我是供电公司的工作人员，请问您在我公司办理的新增小微用户用电业务，工作人员是否及时、免费为您办理？”2024年的“3·15”是第42个国际消费者权益日，当天，大连瓦房店供电分公司“纪检+优质服务”专项督查组工作人员通过电话抽查回访、现场走访用户等形式，督查供电领域优质服务情况，积极保护消费者合法权益。

近年来，为了“获得电力”服务水平提升，向用户提供优质电力服务，大连瓦房店供电分公司纪委聚焦重点领域，联合多部门，建立优质服务监督体系，对“小微权力”在一线的运行情况进行了专项监督。重点围绕业扩报装、营销服务、电费电价情况等关键环节常态化开展明察暗访，不定期对供电所、营业窗口服务质量、客户经理进万家、客户诉求处置、电压质量以及电费执行情况等内容全面督查，采取现场检查、电话回访、走访客户等方式，了解掌握基层供电所工作效率和优质服务情况，整机企业和百姓诉求，督促协调有关部门形成工作合力，限期解决。

下阶段，大连瓦房店供电分公司纪委将持续聚焦优化营商环境，充分发挥监督作用，对靠电吃电、“三指定”、吃拿卡要、损公肥私等方面开展重点监督，为打造高效率办电、高品质服务、高质量供电的营商环境提供坚强可靠的电网保障。