售前售中售后电商客服话术大全--云享客服外包

【售前/售中】

一、开场白/接待话术/繁忙回复

1.亲亲，您好~欢迎光临XX旗舰店，请问您看中的是哪款宝贝?我可以帮你介绍一下。

2.亲，欢迎光临XX！很高兴为您服务~本店正在参加XX大促，商品超低价，错过再等一年！活动期间关注店铺还可以领取XX元店铺优惠券，可以在折扣价的基础上使用哦，更划算！

3.前世五百次的回眸，只为今生与你的相遇！终于盼来小仙女您的光临！请问小客服能有什么可以帮助您的呢？

4.亲，您好，欢迎光临本小店，现在我们店铺在举行“XX”的活动，即日起，在本店任意购买两件即可包邮，亲选好要的宝贝后，用购物车一起拍下联系我修改邮费哦！

5.亲亲~再给我一点点时间~目前人数较多，有什么疑问您先留言~XX稍后会第一时间为你解答哦！

6.亲亲，不好意思~能下单的产品全部都有货的哦！目前咨询人数过多，您先留言，稍后第一时间回复您，给您带来不便，敬请谅解，感恩比心~

二、发货时间

7.亲爱哒~您现在下单，小客服会为您备注好下午优先给您打包安排发货，并且检查好质量哦！

8.小可爱，真的很抱歉，目前活动期间发货量大，我们会尽快在XX小时内发货，请您耐心等待，谢谢亲~

三、发什么快递

9.亲爱的，咱们店铺宝贝默认发三通一达（圆通、申通、中通、韵达），随机发出不指定的呢，如您需要安排其他快递，可以提前跟咱们客服人员联系哦，多出的部分运费是需要您这边自行承担哈~

10.亲，您好！本店的宝贝一般情况下都是默认发XX快递的哦，如果您需要其他快递，请跟我们客服联系，之后会帮您备注好您需要的快递呢！

四、催单

11.XX活动大促正在抢购中，优惠多多，活动量大，活动时间和库存数量有限制，机会难得，预购从速哦。

12. 宝，看中的宝贝可以抓紧下单订购哦，这边第一时间给您安排发出哦~

13. 亲，喜欢就拍下吧，如果收到不满意的话在不影响我们二次销售的情况下，我们是支持7天无理由退换货的哦，收到有任何问题及时联系我们都会优先帮您安排处理的，请您放心购买呢！

【售后】

五、退换货

13.亲，不好意思呢。这边经审核是我们仓库的疏忽呢。我们这边给您赔偿X元红包，您看这样可以吗？

14.不好意思，我们承担运费您寄回我们给您换一件。这次会让仓库质检同事认真的检查好再发出给您，这次对您造成了不愉快的体验很抱歉。

15.小可爱，如果不喜欢麻烦尽快退回给我们哦，方便我们尽快给您处理下退款事项，也欢迎您下次光临。退货地址：XXXX（不收到付件）

16.您好~ 您的申请退款已看到，等售后专员--处理的哈，请不要着急的哦~

17.亲，我们这边支持七天无理由退换货的呢。请您这边先把宝贝寄回来。在您寄回来的包裹里面放上一张纸条，上面备注好您的订单编号、姓名、联系电话、注明质量问题退货，您退回里的邮费请您先垫付，我们收到货后为您退款，同时退您垫付的邮费X元。

六、安抚话术

18.亲，非常抱歉，最近物流比较繁忙，发货比较慢，您这边先不要着急，我先联系一下快递公司询问一下具体是什么情况好吗?然后根据具体情况具体解决。

19.亲，影响到您的购物体验万分抱歉，只是售后专员已经下班，售前小客服无法处理售后问题，您可以大概说下遇到的问题，我给您做个登记，明天上班时间会有售后专员为您处理哦 ！谢谢您的理解！

七、记录内容

20.请问您方便提供具体情况吗？我们给您记录，方便我们尽快查询处理，感谢您的配合！

21.谢谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您满意！

八、付款后结束语

22.亲，非常感谢您的支持，我们会在第一时间为您安排发货，请您耐心等待一下收货，订单出现任何问题，都可以随时联系我们客服哦，祝您购物愉快~

23. 因您长时间没有回应，这边先退下了，有问题咨询请随时联系我们哦，我们会第一时间回复您的消息的！祝您生活愉快，天天开心！

来源：电商资讯

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