售后通用场景回复话术

做客服的小伙伴看过来！这一期客服宝小编来给大家分享一波售后通用场景回复话术，做售后的小伙伴们一定很需要，下面一起来看看吧！

一、已下单，还没收到货

（1）客户催发货/问发货时间

1. 亲，本店宝贝拍下后会在72小时发出的哦，如果宝子比较着急，可以提前跟我说哦，给您安排提前发货哈~

2. 亲，这边仓库是按拍下顺序逐一发货的呢。请亲耐心等待哦，一旦发出就会给您发消息的呢~

（2）货已发出，仅申请退款

1. 亲，退款是可以的，不过麻烦您到时快递到的时候一定要拒签哦，我们收到退回来的快递的时候，我们就会跟财务申请给您退款的好吗？

2. 亲，这边后台看到您申请退款了呢。方便透露下您是对我们产品还是服务不满意吗？可以展开说说呢。

二、已收到货

（1）客户说产品质量有问题

1.亲，对于这个问题我们也很抱歉呢。我们家的宝贝都是七天无理由退货的，您这边

看看能否选择退换货，寄回来我们这边，我们会及时给您退款呢。

2.实在抱歉呢亲。仓库这边没检查好，给您添麻烦了。您看这边补偿5元，您自行清洗一下可以吗？

（2）客户说产品使用上有问题

亲亲，给您带来不便，十分抱歉~我们已经登记反馈给仓库这个问题，您看下方便寄回来我们给您重新发出好吗？如果您不需要了也可以申请退货退款，运费我们垫付的呢。真的给您添麻烦了，亲您看可以吗？

三、核实与询问

1. 对不起，由于我们工作没做好给您添麻烦了，请您原谅，先让我来看下您的问题，我们会尽力协助您解决您的问题哈

2. 抱歉给您添麻烦了！您可以把有质量问题的产品拍一下我们这边核实吗？

四、致歉与安抚

1. 感谢您提出的宝贵建议，您的建议我会帮您及时的反馈给我们的公司，同时我们会不断的改进我们的工作，给您带来更好的购物体验，谢谢您的支持!

2. 我们感到非常的抱歉。我们对每一位顾客的购物体验都非常的重视，您反馈的情况我们今后一定加以改进，希望我们能让您满意。

售后问题一定是各位客服小伙伴们遇到最多客户咨询并且也是最关注的问题了吧？面对如此多客户咨询售后问题，是不是觉得十只手都回复不过来呢？如果大伙也觉得是的话，那么恭喜大家能看到这篇文章，小编在这里可以为大家很好地解决这个问题！这个解决方法不需要你们记笔记，也不需要你们做大量功课，只需要一个快捷回复软件便能解决这个烦恼，这个快捷回复软件便是客服宝啦！

这个小小的客服宝软件里隐藏着大大的能量，这是一款专为客服打造的聊天辅助软件，它可以实现一键发送，解决客服工作中相同问题重复回复，打字又慢又辛苦的问题，还能大幅提升对话质量，不仅如此，它能自动吸附在各类聊天软件的旁边，将客服常用话术放在客服宝中一键回复，对客户咨询的售后等各种问题，能快速给出相应的回答，再也不需要不停逐条查找话术然后不停复制粘贴啦！大大提高了咱客服小伙伴们的工作效率，这简直是咱客服小伙伴们的福音呀！

小编自从用了客服宝，工作量减少了将近一半呢！做到了快速回复客户，减少客户等待时间，快速解决完各种售后问题，客户开心了，我们更加开心！双倍快乐呀家人们！小伙伴们还等什么呢？抓紧入手呀！相信小编，客服宝绝对体验感满满！小伙伴们冲呀！！！