中台产品该如何缩短链路，提高易用性？

在衡量B端产品体验好坏时，易用性这一指标可能权重占比较高，而在易用性指标中，产品链路又成为了核心考核指标之一。那么，中台产品可以从哪些方面缩短链路？这篇文章里，作者总结了三个场景，一起来看看吧。

由于B端产品不仅涉及到单一职能操作，同时还包含多角色之间协同操作，管理者对普通员工的考核管理等，因此链路相对复杂。在衡量产品体验好坏的三大指标（可用性、易用性与满意度）之间，往往易用性的权重占比最高。而其中，“链路短且高效”，则是产品高易用性的核心指标之一。

那么中台产品该从哪些方面入手缩短链路呢？

以下分别从三大场景探讨“减步长”的新思路。

场景一：从列表进入详情页查看详情

例如当科室主任需要查看科室下医生接诊详情时，首先会进入“科室管理”列表页，通过筛选组合找到指定医生，再次点击查看接诊详情，因此主任一共需要经过两大页面：列表页-详情页。

而如果想要查看更详细的数据：例如该医生下每位患者的诊疗历史时，会在详情页中继续往下拓展，这样做一方面链路很深，另一方面操作时中断性强，割裂感明显。

不妨试试这样，单条医生数据以可折叠卡片形式收起，当需要查看每位医生接诊详情，治疗方案时，便可以原位展开卡片展示。其中接诊患者的详细数据便可以通过甘特图来展示，通过hover指定时间段，浮层展示对应患者的简略信息。

这样做，一方面缩短了链路，通过将部分详情往前一步，有效利用了页面空间，另一方面，用户无需下钻，便可在短时间内看到有效信息，更清晰直观。

当然，由于这样的设计将单个数据和部分详情数据结合在一起，在同一页面上承载信息较多，如果数据字段庞大，可能会影响产品性能，因此应用在列表数据可控的场景下会更合适。

场景二：重点关注列表中的某一数据

比如由于某位患者在诊所诊疗时健康数据异常，医生会需要重点关注该患者。而一般的做法是会先进入日程页，医生在当日日程中记录重点关注的患者，并在日程中设定提醒时间。当到达指定时间后，进入患者列表中查询患者居家上传的新数据。

此时医生需要经历日程页和患者管理页两大页面，同时要完成两步操作：

日程页记录患者异常数据

进入患者管理页再次追踪

在导航区切换页面整体流程分割感明显，此时不妨可以对列表做一个“智能提炼”：如果需要重点关注某条数据时，可以提前在列表中进行标注。例如想要重点查看患者A的血糖数据及A的随访记录时，则在标注时记录重点关注的指标及最新一次的随访记录。

当对应的指标更新时，刷新页面，“智能提炼”按钮上方以“新消息通知形式”展开。此时医生无需通过再次筛选便可以轻松获得该患者的新状态。

不仅有效减少了操作步骤，同时也在列表区植入了“智能辅助关注数据”的能力，提高了列表信息的读取效率。

场景三：处理一系列简单重复化操作

比如在开检查检验单时，往往同一分类的患者是高度相似的。比如产科患者中，孕24周的产妇虽然要做十多项检查，但所做的检查是高度重合的，只有个别高风险孕妇需要额外增加检查。而如果医生对患者单个开检验单，工作重复且低效，医生开方效率也会非常低。

不妨可以自定义设置检查检验模板，以孕周为单位设计模板，比如分为孕24周、孕28周、孕32周等，根据孕期的检查要求设计单独模板。医生只需点击对应孕周，就可一键开单，避免了单一琐碎的工作。遇到病情复杂的孕妇，仍可以在普通模板上进行增减项目，完成高效开方。

其实，缩短链路不仅能提高用户对产品的信心，对SaaS产品来说，也会极高影响来年的续购率。以上是笔者在项目实战中关于“缩短链路”的新思考，希望能帮助到大家。

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灰研走B，微信公众号：灰研走B，人人都是产品经理专栏作家。专注于交互设计的新思路，新解法，为陪跑型SaaS企业提供项目实战经验。

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