建行合肥华侨城支行防范声誉风险演练

为有效提升我行声誉风险发生时的协同配合能力和应急处置能力，总结相关经验，及时修订完善应急预案，提高全员对声誉的认识和管理水平，11月27日我行组织全体员工开展2023年声誉应急演练。

声誉风险应急预案演练以客户取号发生争执，为系统优先叫VIP号不满导致现场混乱为背景进行模拟演练，演练过程中从大堂经理主动上前询问、安抚客户情绪并耐心解释疏导、及时协同高柜分流、报告有关领导等多方面对声誉风险不同场景开展演练。针对此次演练的突发事件，全体员工从角色分工、紧密配合、通力协作，将可能潜在发生的声誉风险进行了全方位的演练和把控。

演练结束，行长对演练的过程和效果表示了肯定，同时对今后的声誉风险演练提出了更高的要求：一是演练的情景和事件要更加贴合实际；二是参与演练的分工和角色要更加全面具体，可以加入保安等角色。声誉风险无处不在，全行员工要提高风险研判、舆论引导、协同合作的能力，把可能发生的一切舆情扼杀在摇篮中，防止愈演愈烈，对我行造成不良影响。