交了钱网络还用不了？用户申请退款被快手商家要求按原价买套餐

近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到用户投诉“快手”商家售卖的网络达不到要求，用户申请套餐退款，商家要求按照一块钱1G流量收费。

12月24日，广西壮族自治区的叶先生向“电诉宝”投诉称，其于快手平台ZDX博瑞专卖店购买了WIFI，交了钱但网络用不了，现12月24号商家已停用其网络，并称网络空间不好。叶先生称，其试用了一个月达不到要求的网络，开了会员买套餐，买完了想退套餐但退不了，商家还强制要求按原价购买套餐。

叶先生认为这样的店铺实在是坑人，要求商家退款后商家要求按照一块钱1G流量收费退款。叶先生表示，这样的无良商家请尽快处理，以免更多人上当受骗。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关人员，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

从网经社企业库了解，快手隶属于北京快手科技有限公司，该公司成立于2015年3月20日，注册地址为北京市海淀区，法定代表人为银鑫。

据网经社“企业风险评级系统”显示，“快手”所属北京快手科技有限公司的风险评级为R1+，公司目前所处低风险。

根据“电诉宝”受理的直播电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，快手排名第二位，最新评级为“不予评级”。同样被投诉的直播电商领域平台依次为：抖音、蘑菇街等。此前，同样被投诉的直播电商领域平台还有：一件、YY等。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，快手电商在2023年至今还疑似存在退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、发货问题、售后服务、虚假促销、货不对板、信息泄露、出票不及时、物流问题、订单问题、霸王条款等问题。

【案例一】商品实物与宣传不符 用户要求“快手”全额退款

12月22日，四川省郭先生向“电诉宝”投诉称其于2024年12月14日左右在快手平台乡野食品个体店购买了一单云南小草坝冬天麻共三斤。于2023年12月17日收到，发现该商品出现以下情况：一是包装严重损坏，里面的天麻都流水霉变；二是三斤天麻只有2.5斤，缺斤少两；三是对方承诺的天麻是完好无损的整个，结果收到的实物为挖烂了的霉变天麻；四是对方的天麻根本就不是云南昭通的小草坝天麻，而是从四川省青白江发过来的天麻；五是对方宣传的天麻与实物不符，收到的货物最大的都不到一两，而且是坏的。郭先生与商家多次协商，对方不予理会，快手平台更是管都不管。郭先生要求全额退款，按照要求处理快手平台与商家。

【案例二】用户投诉“快手”主播虚假宣传 点评论看广告赚钱不实

12月22日，黑龙江省侯先生向“电诉宝”投诉称其于2023年12月20日在快手平台看直播，看到点评论看广告能赚钱。主播说一天能赚好多钱，还把他微信的收款提额给我们看，侯先生就付了299元。之后主播让侯先生加微信，还让下载各种软件，侯先生发现下载完了根本赚不到钱，于是申请退款。可客服不给退，微信也不回，视频也不接。

侯先生就找快手客服反应情况，快手客服让他等消息。侯先生就想知道这个钱怎么才能退回来，这是虚假宣传。说一天能赚好几百，结果下载完软件看一个广告就一分钱，都没有快手极速版赚钱，这不是骗子吗？侯先生花299元还不如普通软件赚钱。侯先生要求退款，却发现根本没有退款入口。

【案例三】“快手”故意为难？用户称平台以时间长为理由不给退款

12月20日，辽宁省焦女士向“电诉宝”投诉称其于2022年6月18日在快手平台买二手手机，焦女士联系不上商家，而平台以时间长为理由不给退款。焦女士认为平台在故意为难，她现在是钱货两空，希望得到解决。焦女士还找了315，但也没得到解决。焦女士认为，快手平台袒护商家，欺负消费者，退款问题处理的不好。