民生银行济南明湖支行：工单背后的贴心服务

随着银行提供的业务服务日渐多样化，银行每日要处理的各类工单也日益增多。一张小小的工单，不仅体现了民生银行的服务效率和服务水平，还包含了“服务大众，情系民生”的企业使命。

在民生银行各网点，每天都能听到“叮呤呤……”的客户来电铃声和“刷刷刷……”的工单打印声。而每一笔工单背后，可能是“难事”，也可能是“急事”。近日，民生银行济南明湖支行收到一笔咨询工单，客户于月初至明湖支行网点办理了境外汇款业务，用于该客户子女在海外留学交缴学费。但款项汇出一周后，收款人却迟迟未收到。该行向中间行发出报文查询，仍旧未查询到该笔资金。 因担心延误交纳学费而影响子女入学，该客户拨打了民生银行客服电话95568。 这笔“不知去向”的汇款立即引起了民生银行明湖支行主管的高度重视，并积极联络分行、总行进行紧急查询处理。 最终，查出是由于该客户漏填收款要素，中间行没有成功转汇，又因系统迁移等原因导致未能及时查询出。 民生银行济南明湖支行的工作人员第一时间将事情来龙去脉向该客户进行解释，得到了客户的理解。“谢谢你们，如此重视，并且快速查找、解决了难题！你们这是真的把客户放在心上！”

服务群众无小事，点滴细节显真情。“急客户之所急”解决好每一张工单背后的问题，其出发点都是民生银行不变的服务初心和使命——服务大众，情系民生。 让每一位客户都能享受到民生银行的贴心服务，扎实地为每一位客户解决好每一个问题，特事特办为不同客户提供人性化服务。民生银行济南明湖支行将持续发扬“以客户为中心”的服务理念，用爱用情用心向大众传递金融的温度。

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