沈阳法库：优化服务“小窗口” 实现营商“大作为”

年初以来，沈阳市法库县营商局紧紧围绕省市相关工作要求，积极推进“清风辽宁政务窗口”创建，以“小窗口”引领行业作风“大转变”，塑造法库政务服务“清风品牌”，多措并举全面落实“办事不找关系、用权不图好处”，聚焦为市场主体提供更优质量、更高效率、更加公平的政务服务。

一、以数字赋能为核心，打造“清风窗口”智慧化新服务增质效

一是智慧大厅系统全面升级，政务服务提质增效。在全市首家与市级一体化平台数据对接，实现预约叫号系统数据同步对接与回传；在全省率先完成与省营商局电子监控系统联网，为做好政务服务领域“揭榜挂帅”、打造全省县级政务服务中心标准化试点奠定坚实基础；通过“项目管家”服务全县重点项目审批91个，审批完成率为100%。二是微信小程序全面上线，贴心服务掌上办理。依托“政务微信小程序”，为广大企业群众提供预约叫号服务、办事指南查询、智能机器人问答等10余项服务功能，进一步增强了群众获得感、幸福感；同时，通过微信小程序搭建起政企之间、银企之间、企业与企业之间的政策链、资金链、产业链供需信息的共享平台，惠企服务无处不在。三是自助服务区不打烊，民生服务无微不至。配备自助政务服务设备20余台，为企业群众提供7×24小时全天候自助服务；建立开放式会客厅，为全县园区、乡镇和企业提供免费会商场所；同时，积极助力全县青年友好街区建设，在开放区域开设青创空间，为青年创业者予以就业创业的政策解读、创业初期的免费办公场所和网络使用等服务。

二、以全心全意为人民服务为宗旨，创新“清风窗口”特色服务暖民心

一是解放窗口服务思想，群众办事“不白跑”。“清风窗口”创建以来，通过组织开展“清风廉洁、高质服务”培训会议等形式，切实增强了窗口工作人员服务意识、廉洁意识。让企业群众在办理业务过程中有事“能解决”“不白跑”，当好“店小二”的理念深植人心，做到了企业和群众想办的事情，事事有着落、件件有回音。二是转变窗口服务作风，“办不成事”反映窗口能办成。为切实解决企业群众办事堵点、难点问题，设立“办不成事”反映窗口，成立“办不成事”反映窗口工作专班，强化组织领导和人员配置，推行“办不成事”解难服务。截至目前，“办不成事”反映窗口共受理解决问题20余件。三是提升窗口服务能力，“帮帮团”解难暖民心。县政务服务中心创新组建“帮帮团”，由政务服务中心班子成员、各科室负责人和工作人员共计21人组成，专门替群众“出面沟通”“跑腿代办”“特事特办”，形成可移动的“帮代办”“办不成事”反映窗口。截至目前，提供“帮代办”服务1700余件。“帮帮团”帮助企业和群众办实事的特色服务典型经验写进了全市清风窗口创建的倡议书。

“帮帮团”帮助市民办理业务（法库县营商局供图）

三、以小窗口守护大民生，实现“清风窗口”办事不用找关系阳光政务

一是评选“清风之星”，实现“民之所望”。通过“智慧大厅综合管理系统平台”对办理事项、办理人数、工作时长、等待时间、满意度等核心指标进行后台数据运算，实现对大厅各个窗口业务办理效率的实时掌握。并通过群众对工作人员满意度的评分，产生每日“清风之星”，截至目前已评选出130余人次，进一步激发窗口工作人员服务的主动性和争先性。二是搭建“清风留言板”，倾听“民之所盼”。为强化“办事不找关系，用权不图好处”理念，接受办事群众的广泛监督，县政务服务中心多渠道开设了“清风留言板”功能。企业群众通过综合查询办理一体机、24小时自助办理机、手机微信小程序等多种渠道留言反映问题线索或提出宝贵的意见建议。目前已接收留言百余条，进一步畅通了沟通交流渠道。三是编制《办事不找关系指南》，满足“民之所需”。组织《办事不找关系指南》编制指导培训会，全县28家职能审批部门、19个乡镇（街道）完成了《办事不找关系指南》的编制工作，共覆盖县级政务服务事项728项、乡镇政务服务事项60项，线上线下全面公开《指南》，让权力在阳光下运行。

营商环境只有更好，没有最好。法库县将以“清风窗口”创建为契机，凝心聚力、苦干实干，践行“讲诚信、懂规矩、守纪律”，以窗口服务质量提升为突破口，不断打造“清风”阵地，持续构建“亲而有度、清而有为”的政商关系，为推动法库县域经济高质量发展贡献营商力量。