合肥市民政局运用“加减乘除” 提升服务水平

近年来，合肥市民政局政务服务窗口持续落实“一改两为”要求，以企业群众办事便利为目标、以企业群众办事满意为标准，主动探寻群众关切点，梳理服务改善点，积极发挥“皖事通”平台作用，“一网通办、一窗即办、一次办好”的目标基本实现，企业群众获得感、满意度得到不断提升。

服务方式做“加”法

申报辅导主动帮。服务“靠前走一步”。聚焦企业群众在办事时的一些常见问题，梳理编写政务服务30问。利用电话、微信等媒介，积极为群众答疑解惑，提供各类办件资料，打通了政务服务“最先一公里”，实现了线上、线下咨询服务全覆盖。

延时服务暖民心。在政务服务时间上，做好做优延时服务、提前服务和预约服务，让群众在上班前、下班后同样能咨询和办件，一些急办件同样享受优质VIP服务。

政策宣传促保障。注重收集市民朋友们咨询一些高频问题，进行分门别类，分别在合肥晚报民政专刊、合肥民政微信公众和合肥在线等媒体，以“服务指南、政策问答”等形式，先后刊发了涉外婚姻登记、高龄津贴申领、低保申请等各类服务信息30多条。

办事环节做“减”法

告知承诺减材料。从2021年4月份开始，在社会组织登记事项中，涉及住所和场地使用证明的6个行政许可事项，实行证明事项告知承诺。另外，在社区用房验收事项中，能部门共享、内部调阅的材料一律精简，同时实行容缺受理。

即办程度减时间。合肥市民政本级20个行政许可事项的办结时间由2021年的1-5个工作日全部缩减至现在1个工作日，即办程度达100%。社区管理用房验收事项的办理时限由7个工作日压缩至3个工作日。

电子证照减跑动。自2022年5月中旬开始，率先在工改平台，以电子证照形式出具《社区管理用房查验意见书》。从今年3月份开始，新办结的社会组织登记、慈善组织公开募捐资格等电子证照全量制证，实现了电子证照和实体证照的同步发放。

服务效能做“乘”法

服务手册促规范。组织制定了由“政务服务篇、效能建设篇、服务规范篇、内部管理篇”等四个部分组成、共60多页的《民政窗口服务规范手册》，进一步规范了窗口的服务事项、服务礼仪、流程管控等，为提升窗口服务质效提供了理论支撑。

管控环节保廉洁。民政窗口以“四小四大”等问题为切入点，有针对性地开展警示教育和廉政风险点排查防控工作，做到对员工的学习教育不放松、对各类隐患问题排查不放过、对业务办理闭环管控不放手，做到经常抓、抓经常。

转变作风做“除”法

审批环节主动简。凡是办事群众申报要件齐全，符合法定条件，即可“一刻钟”时间完成从受理、审查、核准、发证等系列登记程序，实现了即办件就即办好、有温度又有速度的效能服务目标。

“一单统管”目录清。今年4月份，对接市政务局，动态调整市民政局政务服务事项目录清单、实施清单、办事指南，将市局本级政务服务事项由33项调整至24项，实现政务服务事项同源管理、同源输出、同源发布。(陈勇)