光大银行广州分行、大连分行与广东省正和消保中心联手解决跨地域纠纷，创新服务赢赞誉

近日，消费者李先生来到广东正和消保中心为其赠送锦旗。广东正和消保中心与光大银行总行、广州分行及大连分行联手化解一起跨地域纠纷，这一创新调解举措不仅彰显了银行业的担当，也展示了广东正和消保中心为民调解的新成果。

随着经济社会的快速发展，消费纠纷也呈现出多样化和复杂化的特点，跨地区的金融消费纠纷更是屡见不鲜。为坚持落实“坚持以人民为中心”的消保理念，发展新时代“枫桥经验”，持续推动金融纠纷多渠道化解。在这种特殊情况下，光大银行广州分行积极探索新的解决方案。

今年3月，光大银行广州分行就受理了一起因信用卡息费产生的跨地域纠纷案件，该案件消费者李先生为光大银行大连分行客户，产生纠纷后因目前在广州生活不便回当地办理相关业务，导致问题一直未解决。受理投诉后，广州分行详细了解业务的细节和原委后，积极推动客户问题的解决，但经过几轮沟通后，发现客户投诉的问题存在涉及时限长，处理较困难情况。光大银行广州分行在与客户充分沟通，并得到总行及大连分行的支持后，向广东正和消保中心提出跨地域调解申请，由大连分行授权广州分行调解员在广东正和消保中心调解员的见证下与客户进行现场调解。

在纠纷的解决过程中，光大银行广州分行、大连分行与广东正和消保中心通力合作，充分发挥各自的优势，为客户提供了一站式、便捷化的服务。广东正和消保中心更是发挥了协调和监督的作用，确保纠纷解决的公正性和公平性，最终，在各方的共同努力下，纠纷得到了圆满的解决。

本次跨地域纠纷调解的成功，不仅赢得了客户的赞誉，也标志着光大银行的金融纠纷调解工作迈上了一个新的台阶，同时更是彰显了广东正和消保中心在消费者权益保护中的重要地位。接下来，光大银行广州分行将与广东正和消保中心继续深化合作，据悉，该行即将成立广东正和银行业保险业纠纷人民调解委员会驻光大银行广州分行调解工作站，为双方探索更多的纠纷解决途径和方法，营造公平、公正、安全的消费环境。

文 | 杨广

图 | 受访者提供