“最美驿站”美在哪里？

央视网消息近日，全国总工会发布2023年“最美工会户外劳动者服务站点”（以下简称“最美驿站”）名单，兴业银行杭州武林支行、福州华林支行、厦门分行营业部等3家机构的“兴公益”惠民驿站榜上有名。

“最美驿站”，美在哪里？一起走进兴业银行“兴公益”惠民驿站去寻找答案。

在驿站，感受金融的温度

“这几天天冷了，我早上打扫完这一段路，就会到兴业银行的惠民驿站坐一坐，喝一杯热饮，休息一下，可比以前待在外面吹风暖和多了！”在兴业银行厦门分行营业部附近路段负责环卫工作的陈阿姨坦言。

“兴公益”惠民驿站

兴业银行厦门分行营业部地处核心地段，周边人口密集，流动频繁，保洁任务繁重，以前这一路段的环卫工人常为休息间隙难以吃上一顿舒心饭菜犯愁。自打兴业银行“兴公益”惠民驿站在全行2000多个营业网点铺设开来，“陈阿姨们”有了落脚的地方。酷暑严冬，走进厦门分行营业部歇一歇，夏天的凉茶、冬天的热水、微波炉等便民设施已然让他们将这里当作了家外的另一个港湾。

群众冷暖无小事，金融普惠牵民情。兴业银行厦门分行营业部，牢记金融人民性，按照主题教育要求，深入践行“我为群众办实事”，将服务大众、回馈社会的金融温度融入到网点的每一寸空间。矿泉水、饮水机、电视、雨伞、书籍、应急药箱、手机充电器、轮椅、老花镜、放大镜……在厦门分行营业部140平方米的惠民驿站里，便民用品和设施井然有序，随处可见快递员、环卫工等户外工作者进来喝一杯水，歇一歇脚，暖一暖身，给手机充一充电，抑或是靠在椅背上打个盹，宽敞明亮的舒适空间为他们打造了一方身心休憩的小天地。

不止于此，兴业银行依托“兴公益”惠民驿站，持续深化“真诚服务 相伴成长”的服务理念，推动网点不断完善开放性、公益性、普惠性、常态化的便民服务机制，拓宽服务范围，为社会公众提供四大类40余项综合便民惠民公益服务。

走出去，延伸公益的触角

“接送快递需要经常扛东西、爬楼梯，身上酸痛是常事，今天的公益服务都很实用，尤其是穴位灸，体验了之后身体舒服许多。”福州快递小哥杨俊鑫表示，工作人员热情服务，引导大家领取早餐、享受便民服务，让他印象十分深刻。今年7月，福建省总工会与兴业银行共同发起2023服务户外劳动者专项行动公益集市，就在兴业银行福州华林支行“兴公益”惠民驿站开幕。集市展位琳琅满目，为户外劳动者们提供爱心早餐、义务理发、便民裁缝、齿科检查、中医问诊、穴位灸等，主打一个“贴心”。

“兴公益”惠民驿站把暖心服务送到有需要的人手里

群众的需求在哪里，金融服务就在哪里。在“兴公益”惠民驿站，暖心的故事总是以各种各样的方式上演着。兴业银行福州华林支行的志愿者们节假日经常穿上红马甲，以驿站为圆心，走向城市的四面八方，把暖心服务送到有需要的人手里。

此外，他们还积极与环卫、交警、物流等单位联系，了解网点周边1公里内户外劳动者分布情况，进而为他们建立专属微信服务群，定时发布网点定位、服务内容、网点客户峰值、公益活动等信息，让优质金融服务常伴左右。

零距离，关爱“银发一族”

“网点里配置了许多联动呼叫设备，我们轻点一个呼叫，工作人员很快就能过来帮忙，非常方便。”体验到兴业银行杭州武林支行“兴公益”惠民驿站特色化适老服务后，客户王先生连连赞许。

“驿站”请来专业老师教授系列课程，深受老年客群的喜爱

随着金融服务手段和渠道日趋数字化、线上化，包括武林支行在内的兴业银行营业网点在厅堂建设及环境管理方面进行全面适老化改造：大到无障碍通道、低位自助设备、爱心座椅、紧急呼叫按钮等硬件设施，小到老花镜、放大镜、血压计等物品配备，一应俱全。

2021年12月10日，杭州老干部大学在兴业银行杭州武林支行挂牌教学，使“驿站”再添新身份。“驿站”请来当地老年大学、职业学院等机构的专业老师教授包括防范电信诈骗、书法、摄影、水墨画、剪纸、乐器、舞蹈等在内的一系列课程，深受老年客群的喜爱。教学点成立2年来，已累计教授课程达100余门，参与学习的老年学员超2万人。

进入数字时代，对于一些老年人而言，掌握并熟练使用移动支付或多或少有些困扰，也总是害怕上当受骗。习惯性地，还是愿意到传统银行网点办业务。兴业银行大力发展线上业务的同时，始终注重厅堂管理、网点服务，关注银发一族。在这里办业务，有亲切的方言，有热情的微笑，有搀扶的感动，也有话家常的舒心。

金融为民，服务无小事，但好服务需要做好每一件小事。无障碍通道的设计、填单台的高度、椅背的弧度，甚至是一杯水的温度，都是兴业银行“兴公益”惠民驿站坚持为每一位客户提供贴心服务的生动注脚。

来源：央视网