苏州高新区狮山横塘街道矛调中心着力解民忧

央广网苏州12月20日消息（记者郑楚豫 通讯员狮萱）今年6月，苏州高新区狮山横塘街道社会矛盾纠纷调处化解中心正式投运。投运以来，通过资源整合、功能融合、力量协同，矛调中心努力实现矛盾纠纷“一站式接收、一揽子调处、全链条解决”。如今，有矛盾、找矛调，在越来越多居民百姓心中形成共识。

整合治理资源 搭建标准化调处平台

走进位于邓尉路的狮山横塘街道社会矛盾纠纷调处化解中心，服务大厅宽敞明亮，综合业务、信访窗口、劳动窗口、司法窗口和综合窗口等五大窗口功能分区明确，这里还设立了劳动纠纷调解室、家事调解室、心理咨询室、行政调解室等功能区域，为群众提供司法服务、法律咨询、信访接待、劳动纠纷争议调解等服务。

当辖区群众带着问题、情绪走进门，人社、建管、信访等常驻部门和动迁、安监等轮值部门工作人员积极对接群众问题需求，按需“把脉问诊”，努力推动矛盾纠纷化解“只进一扇门，最多跑一地”。

除了链接各部门资源力量，矛调中心还积极引入行业性专业性调解组织、公益性社会组织、品牌调解工作室等机构和心理服务、司法鉴定、仲裁、律师、平安志愿者等群防群治社会力量进驻，为群众提供多维优质的矛盾纠纷调处化解服务。

为进一步提升基层调解能力，街道在区司法局的指导下，引入了韵和公益法律服务中心。这是一家专业提供法律服务的民办非营利组织，团队由热心公益的执业律师、资深调解员以及从事法律相关工作的专业人员组成，每个工作日，都会有专人“坐堂问诊”，为有需要的群众提供咨询、援助等法律服务，帮助调解纠纷。

早介入齐协力 多方合力化解矛盾困局

“这一次总算吃了定心丸，本来都以为报班的钱全打水漂了，现在孩子又可以继续上课了，非常感谢你们的协调帮助。”近日，在收到辖区居民关于培训机构“跑路”的问题反馈后，矛调中心积极对接区行业主管部门及相关单位，帮助500名学员家庭解决上课无门的问题，涉及课费500余万元，有效化解矛盾。

狮山横塘辖区教培机构林立，近年来受疫情及“双减”政策等影响，不少机构经营困难。部分机构涉及的学员数量较多、金额较大，如不能及时有效处理相关问题，容易发生群体性事件及舆情效应，引发不良社会影响。

在接到机构闭店信息后，街道信访部门立即对相关门店的员工薪资发放、学员课时费用、房屋租赁费用等情况进行排摸，第一时间掌握全面信息，同时联系行业主管单位、问题处置部门对现有情况开展研判，逐步制定后续处置方案。通过协商会的形式与学员、员工代表交流，将信息传递给学员、员工，有效缓解矛盾。

今年，经过多部门的协同努力，已妥善处理金色雨林、爱尚跆拳道、贝尔机器人等多起教培机构闭店事项，有力维护了辖区稳定。

“小顾帮你忙” 打造特色品牌

“小顾，我儿子和我儿媳离婚了，但是现在财产分割上出现了矛盾，能不能请你帮我们调解一下？”“阿伯，您别急，我帮您想办法。”在金色社区的调解工作站，总能看到社区调解员顾晓毓耐心倾听居民诉求、帮助居民出主意、化解矛盾的场景。

为充分发挥人民调解排查化解矛盾纠纷的基础性作用，金色社区建立了金色社区矛调工作站，汇聚整合社区调委会、警务室、综合执法、联动中心、人社、物业、律师事务所等多个重点领域力量，集受理接待、分流转办、调处化解、跟踪督办、评估反馈为一体。

为全力解决群众“急难愁盼”，社区打造“小顾来帮忙”调解品牌，努力把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽，筑牢维护社会和谐稳定的坚固防线，让居民有处问、有事解，无论大小事——“小顾帮你忙”。

接下来，狮山横塘街道将继续把矛调中心作为联系服务群众的重要纽带，秉持公平公正的调解原则，耐心细致做好群众工作，化解各类矛盾纠纷，真正为群众生活排忧解难，不断提升群众的获得感、满意度。