聚焦小细节 昆明“昼夜同款”门诊更便民

今年以来，昆明市卫生健康委把“改善就医感受 提升患者体验”主题活动作为主题教育重要内容，将“以病人为中心”理念贯穿医疗服务全流程、全环节，积极推动调整医疗资源、延长开诊时间，在市级公立医院推出夜间门诊、周末门诊和节假日门诊三类弹性门诊服务，满足患者多元就医需求。

聚焦堵点找问题

18：30，在昆明市妇幼保健院中医科的治疗室内，不少家长带着患儿前来就诊。市民杨女士下班后带着1岁的女儿来做中医推拿，辅助治疗咳嗽发烧。正在做艾灸的市民马先生说：“白天不好请假，只能晚上过来治疗。有时候人也不是非常多，1个小时之内治疗就可以结束。”

由于中医疗程一般较长，很多人只能请假来做理疗，开设中医夜间门诊的初衷是解决上班族及学生群体“赶不上、来不及”就医的困扰，同时也减轻白天的接诊压力，减少排队时间。市妇幼保健院夜间门诊于今年3月在华山院区三号楼一楼中医馆开诊，工作时间为周一至周五17：00—20：00，解决了上班职工和学生白天没时间就医的问题。市妇幼保健院中医科住院医师方华艺介绍，自夜间门诊推出以来，就诊人数逐步增加，目前已服务近2000人次。

今年以来，昆明市卫生健康行政部门突出以“小切口”做好“大文章”，围绕破解卫生健康事业高质量发展难题和职工群众反映强烈的热点问题，选定“改善就医感受 提升患者体验”作为主题教育调研主题，清单式管理、项目化推进问题解决。各医院组织今年新入职职工利用岗前培训时间，以普通患者身份体验就医流程，梳理出涉及挂号、就诊、检查、缴费、取药等6个方面21个具体问题，并采用座谈访谈、随机走访、问卷调查、专家调查、抽样调查、统计分析等方式开展调研，坚持“把准脉”抓住症结、“开准方”对症下药，真正做到“药到病除”。

从细节上用心解忧

61岁的王女士患有糖尿病，需要长期服用慢病药物。由于腿脚不便，她只有等子女休息才能到昆明市中医医院呈贡院区就诊。

延时门诊开设之后，王女士可以晚上到医院就医。她说：“延时门诊从挂号、检查到缴费，半个小时就能搞定，很方便。”

据了解，昆明各大医院针对调研发现的上班族就诊时间冲突等问题，根据患者需求合理安排各科室号源量，调整放号时间，患者可以根据自己的实际情况合理安排就诊时间。医院提供夜间门诊、周末门诊以及节假日门诊等多种门诊模式供患者选择，有效缩短患者在医院等候的时间。为满足患者就诊需求，医院还增加出诊医生。同时，通过提高周末、节假日、夜间出诊的绩效奖励比例，调动医护人员的工作积极性。

另外，还设立方便门诊，开通信用就医；针对老年患者多病共存，开设MTD多学科诊疗，为患者提供一站式诊疗服务；推行“互联网+”模式，开展延续医疗、护理、治疗，为不方便到院患者提供服务。

优化流程更便民

虽然已到20：00，但在昆明市延安医院皮肤科，副主任医师邹宏超仍接诊了多名患者。邹宏超说：“夜间门诊3个小时，病人逐渐多起来，有些上班族白天不方便来，晚上就诊能解决这个问题。”

昆明市延安医院门诊部主任黄英介绍，从11月1日开始，首批共有11个科室开展夜间门诊服务，有心血管内科、皮肤科、口腔科、康复医学科、中医科、眼科、内分泌科、老年医学科等。

为配合夜间门诊的开启，各医院依托信息化建设优势，不断完善智慧门诊，提供线上预约、自助查询等服务；全面推行居民电子健康卡，同一患者就诊信息可关联医院内就诊码、居民电子健康卡、身份证、医保电子凭证，通过居民电子健康卡可实现线下挂号、就诊签到、排队叫号、自助支付、取药等功能，实现“人不动系统动”的流程优化；同时保留人工窗口，为老年人、少儿等没有智能设备的患者提供人工服务。此外，实现便捷化缴费，开通诊间收费，支持微信公众号、支付宝生活号线上支付；检验检查报告结果实现自助打印，且门诊病历、检验检查报告结果支持手机移动端查询、PDF下载打印，避免患者重复往返医院。（昆明日报 记者徐婕）