自动扣费续保功能下线？东莞市民投诉平安人寿，最新回应

连续自动扣费续保多年，今年却无法自动扣费？近期，购买了中国平安人寿保险股份有限公司“平安福”产品的东莞市民唐先生发现，自己用了多年的自动扣费续保功能，突然下线。

唐先生2015年购买“平安福”，每年都提前将保费存到平安银行卡中，待自动扣费。而今年12月，他发现，预存在银行卡里的钱并没有被扣。在平安金管家APP中，他还收到了保单自垫的提示，告知他需及时缴费，否则自垫将产生利息。唐先生认为，连续自动扣费了几年，保险公司变更扣费方式没有及时提醒告知，容易给投保人的权益造成影响。

对此，平安人寿东莞方面回应称，取消自动扣费是根据2020年中国人民银行248号文的规定，银行要求保险公司的扣款交易需取得客户授权，如果无授权，则无法进行扣费。若客户未做保单代收授权，公司在2023年保单应交日前，或应交日转账失败后，将发送提醒短信到客户留存在我司系统中的手机号码。同时，公司还有函件、人工提醒等多种途径。客户如有异议，可通过客服等渠道向公司反馈核查。

市民投诉

持续多年的自动扣费续保功能下线

容易给投保人的权益造成影响

早在2015年，唐先生购买了中国平安人寿保险股份有限公司的“平安福”产品，已经交了4万多元的保费。在过去的几年当中，他每年都提前把要交的保费预存到平安银行的银行卡中，等待自动扣费。

2015年，唐先生购买“平安福”。

而在今年12月，唐先生发现，他预存在银行卡中的费用没有被扣。他通过咨询线上客服才发现，在“平安金管家”APP中，他收到了“保单自垫客户提示”，通知提示他，保单需要及时缴费，否则会自垫产生利息，年利率5.00。

线上客服对他表示，根据人行248号文规定，保险费用的缴纳需付款人、收款人及付款人开户机构同时签订三方代收服务协议。按照此规定，银行要求保险公司的扣款交易需取得客户授权，如果无授权，则无法进行扣费。

而唐先生则表示疑惑，自己2015年以来都是采取自动扣费的模式，且银行账户里有足够的钱，为何到了今年却不能自动扣费？客服则回应称，平安银行上线代授权的时间是2022年5月24日。

唐先生与客服的沟通截图。

客服还告诉他，可以取消自垫。但他认为，自己从来没有签署过自垫合约，为何要取消，平安人寿变更合同，也没收到解释或是客户经理的电话。

据了解，寿险保单(除金牛万能)应交日后有60天的缴费宽限期，若超过宽限期，未选择自垫一般会停效影响保障，但是保单不会自动退保。

平安金管家APP中关于保单到期不缴费是否会自动退保的解释。

“如果是老人家，没有下载APP，垫付产生的利息，或是因为缴款不及时影响保障，产生纠纷，如何解决？”唐先生质疑，平安人寿公司变更扣费方式没有及时提醒客户，未做清晰明了的解释，容易给投保人的权益造成影响。

保险公司回应

根据人行规定取消自动扣费功能

会采取多种提醒途径通知客户

对于唐先生的投诉，中国平安人寿保险股份有限公司东莞中心支公司回应称，公司高度重视客户服务，若客户未做保单代收授权，公司在2023年保单应交日前，或应交日转账失败后，将发送提醒短信到客户留存在我司系统中的手机号码。同时，公司还有函件、人工提醒等多种途径。

平安人寿东莞方面还表示，客户如果对保单服务有异议，可以通过95511服务热线、客服柜面、服务人员等渠道向公司进行反馈核查。平安人寿东莞方面会根据客户提供材料及情况说明，结合核查情况进行评估处理。

相关负责人表示，唐先生过往几年是平安银行卡自动转账扣费，说明他在人身保险投保书投保时勾选了“转账授权”业务。而他保单在2023年自垫，若他未自主操作过保单“自垫变更”，根据唐先生的描述，预测他在为人身保险投保书投保时勾选了“自动垫交”业务为“是”。

银发【2020】248号文。

据介绍，为了进一步规范代收业务，保障当事人合法权益，防范支付业务风险，2020年10月26日央行正式出台《中国人民银行关于规范代收业务的通知（银发〔2020〕248号）》（以下简称《通知》），对于付款人与收款人、付款人与付款人开户机构、收款人与代收机构分别签订代收服务协议的，付款人开户机构可以支持付款人（代收机构可以根据收款人委托）通过代收业务办理便民服务、政府服务、通讯服务等小额便民业务。具体代收业务适用场景包含保险费用缴纳。

相关负责人称，预测唐先生2023年缴费期未在平安银行或平安寿险金管家APP做保单代收授权，导致宽限期内保单转账均失败。宽限期结束时，唐先生仍未成功支付保险费且已选择了自动垫交，保险公司以保险合同的现金价值扣除保单尚未偿还的各项欠款之后的余额自动垫交到期应付的保险费，保险合同继续有效。所垫交的保险费视同保单贷款，按照保单贷款利率（目前5%）计算利息。

按照前述人行的规定，银行要求保险公司的扣款交易需取得客户授权，如果无授权，则无法进行扣费。虽然该通知出台的时间为2020年，但不同银行执行的时间有差异，这也导致唐先生2023年才无法通过银行卡代扣。

“即便真的产生了利息，客户找到我们投诉，我们也会帮忙处理。”相关负责人表示，现实情况中，因延期续保垫付产生利息的纠纷或投诉不多，平安人寿东莞会通过多种途径提醒客户。

采写：南都记者 唐国轩 图片由受访者提供