用户协议中的格式条款不当？这群学生促使“抖音”作出了改变……

“抖音用户协议中的‘如因此产生的后果您已经理解并同意自行承担’格式条款，在我们看来，减轻了平台的监管义务。”由中南财经政法大学、中国地质大学与华中科技大学四名大学生组成的“江城武只狼”队，起诉抖音平台对性骚扰言论监管不力以及格式条款不当，最终，抖音删除了这条格式条款，作出了细化违规处罚方式、加强打击网络暴力言论等改变，双方以和解方式结案。该案获第九届“小城杯”公益之星创意诉讼大赛二等奖。

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要求判定格式条款无效

队员们在抖音平台发现，一些视频的评论区充斥着大量疑似骚扰的不当言论。当用户举报这些评论时，平台客服回复“感谢您的反馈，您的举报已收到，我们将尽快核实，受理结果我们将第一时间通知您”。但通过线索搜索，队员们发现，举报人通常并没有收到后续的反馈结果。

“平台是否对这些被举报人采取了惩罚措施？如果没有透明的反馈机制，这一切都无从得知。”队员刘同学说。经过证据检索，队员们发现抖音目前采取的是“用户自行上传视频，抖音后台审核把关”的模式，对于评论和私信以网友监督为主。此外，对侵权用户的处罚方式包括用户举报不予处理、举报结果无法跟进、对侵权者作出较轻的处罚等方式，并不能起到维护抖音公众环境和保护博主人格权的作用，一定程度上存在疏忽和监管不力。

通过对比6份同行业用户服务协议，队员认为，《“抖音”用户服务协议》中“12.6 您理解并同意，本协议旨在保障遵守国家法律法规、维护公序良俗，保护用户和他人合法权益，公司在能力范围内尽最大的努力按照相关法律法规进行判断，但并不保证公司判断完全与司法机关、行政机关的判断一致，如因此产生的后果您已经理解并同意自行承担”，加重了用户的责任，没有遵循《民法典》496条第二款，即“采用格式条款订立合同的，提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务，并采取合理的方式提示对方注意免除或者减轻其责任等与对方有重大利害关系的条款”的相关规定。

今年6月，队员们在北京互联网法院立案，该案进入审理阶段。立案后，抖音代理律师只是简单回应说他们会注意该问题。在多次诉前沟通中，对方并没有提出任何整改措施，在队员们看来这并不是有作为的回应。由此，双方直接进入庭审。

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和解前平台已作出改变

在9月13日的庭审中，队员们发现，平台修改了涉案格式条款，删除了原本的格式条款的后半句“如因此产生的后果您已经理解并同意自行承担”。考虑到已达到诉讼目的，队员们选择了和解。

队员们还欣喜地发现，7月27日，抖音平台出台了治理网络暴力信息的相关规范，写明“平台将根据用户的违规情形、造成的影响等对账号进行处罚，包括但不限于取消投稿权限、关闭互动权限、取消盈利权限、封禁账号等。对于违规性质恶劣的用户，平台将在其个人主页等位置显示处罚信息，严重的还会将其移交司法机关处理。”

作为反馈平台，“抖音黑板报”9月8日公布了已对20个违规账号做出禁言30天等的处罚；9月11日公布最新一周平台共拦截292万余条信息，回查清理50268条信息，处理账号3869个，对5213个账号定向发送防爆功能提醒弹窗，同时称将持续打击、处置违规账号。“这些都说明平台方已经加大净化网络环境的力度，这与我们的诉讼目的是相一致的。”刘同学说。为了让更多人免受网络性骚扰，队员们还绘制了普法小漫画，在“抖音”“小红书”及“微博”等平台连载，受到了广泛的关注。

来源：上海松江