榕城海关“小”窗口服务“大”福州

央广网福州12月5日消息（记者龚雯 通讯员张雯娟）近日，福州海关所属榕城海关举办以“牢记重托担使命，以学促干建新功”为主题的“道德讲堂”暨“学史·铸魂”海关红色讲坛，6名窗口一线关员讲述了立足各自岗位践行“存正心、守正道、养正气”的先进事迹。

榕城海关践行“三正”主题、提升拓展新风正气福建“名片”。2023年以来，榕城海关以驻快安办事处、驻邮局办事处、驻福清办事处等直面企业群众的窗口单位，以及派驻福建自贸试验区福州片区、福州市政务服务中心的业务窗口为重点，深入开展“存正心、守正道、养正气”主题行动，着力优化窗口服务作风、提升服务效能，展现海关“小”窗口服务“大”福州的责任担当。

存正心：精准服务，马上就办、真抓实干

榕城海关结合主题教育，深入开展新思想“探源行动”。该关将“马上就办、真抓实干”精神与“人民海关为人民”理念深度融合，组织党员群众赴福州市“马上就办、真抓实干”精神展示馆参观学习，开展4期“廉洁执法、文明执法、公正执法”等主题的海关红色讲坛，开展“新风正气进基层”政务服务、政策宣讲会10次。

立足海关职责，榕城海关针对企业群众高频关注的问题和咨询事项，制作“你问我答”等新媒体稿件5篇；每月制作《出口食品安全信息资讯》，向辖区300余家出口食品加工企业精准推送，推动辖区食品加工企业出口订单大幅增加。该关同步建立《企业疑难问题登记台账》，对企业群众问题意见进行“问题清零”闭环管理，跟进督办86次，切实做到“件件有回音、事事有着落”。

守正道：规范服务，岗位践新风

“我们修订了《海关窗口工作人员行为标准》，通过制度规范督促每位窗口同志‘讲好规范话、不讲情绪话；讲好专业话、不讲外行话；讲好兜底话、不讲推诿话’。”榕城海关驻快安办事处相关负责人说。

为进一步规范窗口建设，榕城海关扎实开展“岗位践新风”系列行动，立足实际明确窗口服务标准，修订完善窗口制度、服务标准、业务流程等业务标准12项，并上传至福建省网上办事平台和福州市政务清单系统，公布窗口咨询投诉电话；邀请特邀监督员对海关窗口进行监督指导，定期开展窗口服务自查工作，主动接受社会各界的监督检查。同时，榕城海关加强与地方政府部门的信息互享和协作联动，与市场监管部门、商务部门开展“基层支部共建、业务共享共学”等活动。

据介绍，今年以来，榕城海关各窗口单位在省市级效能办明察暗访、榕城海关内务督察中均保持“零违规”。

养正气：热心服务，把实事办好

“感谢你们‘手把手’指导，帮我们加急办理进出口货物收发货人备案手续。”近日，福州汇成家居有限公司办事人员对榕城海关工作人员说。这是榕城海关“六个主动服务”工作场景的缩影。

榕城海关关员为企业办理进出口收发货人备案业务（央广网发 榕城海关供图）

榕城海关各窗口单位通过推行“主动靠前服务、主动延时服务、主动服务基层、主动创新服务、主动代办服务、主动保障服务”，优化整合线上线下平台，将窗口业务从“一网可办”逐步向“一网好办”方向提升，切实方便企业群众。

线下，榕城海关修订企业管理窗口操作流程，专人专岗开展“一对一”政策解答和指导规范申报1383次；为企业提供“一站式”服务，“点对点”对RCEP重点享惠企业进行专项辅导207次；推广“智能审核+自助打印”审签模式，为企业领证“加速度”“减成本”。

线上，该关通过福建省网上办事大厅、福州市政务清单系统对接企业申报端，实现“一趟不用跑”的企业办事新体验。据介绍，榕城海关派驻福州市政务服务中心业务科室今年1月至10月受理业务31996件，位列行政审批类入驻单位前4位，解答企业疑难问题3200件，窗口办件“非常满意”率保持100%。