福州自贸片区：问税“屏对屏” 服务心连心

中新网福建新闻12月5日电 (钱玮琪)“通过屏上面对面咨询，不仅快速高效，解答也非常专业。”近日，福建正味生物科技有限公司财务人员李鹤玲高兴地表示。该公司集食品配料研发、生产、销售为一体，可以享受的税费优惠政策种类较多，遇到对政策不理解的时候，李鹤玲通过与税务干部线上“屏对屏”咨询，很快就能得到解决。

图为“点对点”“屏对屏”为纳税人答疑解惑。 钱玮琪 摄

为优化营商环境，提升纳税人满意度，实现智能管理零缺口，国家税务总局福州保税港区税务局选派业务骨干组建专家团队进驻办税服务厅“税悦工作室”，将福州“智税e+”服务品牌与税悦工作室相结合，整合现有的腾讯会议、税务咨询服务专线、钉钉、专家团队等资源，打造“专家团队+智能管理”服务模式，“点对点”“屏对屏”为纳税人答疑解惑，纳税人与税务机关跨越空间“面对面”交流。同时，根据纳税人的诉求内容进行分类应对，对于无法及时解决的疑难问题，制作跟踪台账，安排专员实时跟进相关事件进度，确保纳税人疑难有人答，问题有人管。

“虽然没见面，但我感觉税务服务与我们贴得更近。”李鹤玲表示。今年以来，福建正味生物科技有限公司享受各项税费优惠合计200万元，为产品创新研发和市场开拓增加了底气，今年公司产值预计将比去年增长20%。

据了解，福州保税港区税务局依托福州自贸片区先行先试创新优势，推动纳税服务由单一向综合、由传统向智能转变，成功实现了纳税服务的“一升两降”，即通过智能设备自助办理业务提高30%，人工窗口叫号量降低25%，人工咨询服务减少50%，为深化“放管服”改革、开创自贸区智慧办税新局面赋予新动能。(完)