武汉黄陂：锚定“四化”，提升政务服务质效

极目新闻记者 刘孝斌

通讯员 李晓盼

武汉市黄陂区着力优化营商环境，以政务服务领域不担当不作为突出问题专项整治为契机，将专项整治工作贯穿主题教育全过程，通过聚焦突出问题，找准群众关切，加强督导整治，优化服务流程，着力提升全区政务服务效能和水平，让企业和群众在黄陂体会到优质的政务服务。

更新设施，亮化政务服务硬环境

黄陂区找准便民服务设施老旧这个切口，组织各政务服务窗口单位对便民服务设施开展全面自查，积极整改提升。

在黄陂区南部人口密集区域，新建了武汉临空经济示范区政务服务中心，59万居民办事更近了。

黄陂区人社大厅增设了一台自助办理社保卡设备，提交申请后当场发证，群众办证更快了。

李集街、罗汉街更新了窗口等候座椅，王家河街、横店街增设了医药箱、老花镜、充电器等便民物品，祁家湾街设置了无障碍停车位、母婴室等设施，群众感受更暖了。

培训竞技，优化政务服务软实力

黄陂区各政务服务窗口单位已经进行了96次各类业务培训，有效提升了综合窗口办事员“一窗通办”能力。

黄陂区开展区级综合培训5次，各区直部门和街乡窗口人员学习与群众的沟通交流技巧，更好地处理和应对群众投诉。组织各街乡便民服务中心负责人到先进地区便民服务中心学习交流，讨论如何更好提升街乡政务服务水平。

开展“赛技能 展风采 争先进 优环境”政务服务技能竞赛，160名一线窗口工作人员在比赛中各展所长，充分展示了政务人的风采。

通过各类学习培训，提升了政务服务队伍素质能力，在全区政务服务系统营造了对标先进、比学赶超的氛围。

真督实导，强化政务服务转改立

黄陂区行政审批局先后6次检查调研各政务服务部门和街乡开展专项整治工作情况，工作专班采取分组抽查、明察暗访等办法深入实地督查，通过“双评议”“好差评”分析掌握群众诉求。

黄陂区行政审批局对排查出的问题下发工作提示函，对存在问题较多的重点单位领导带队上门督办，对同类问题召开专题推进会协调解决，督促各责任部门立行立改，坚决解决服务难点、审批堵点等问题。

每月对各单位群众诉求办理情况和政务服务管理工作情况进行通报，对政务服务领域不担当不作为突出问题进行专门通报。

通过各类通报激励先进、鞭策后进，全面提升政务服务质效，为营商环境优化加码助力。

扩大宣传，美化政务服务正形象

专项整治工作开展以来，黄陂区企业、群众对政务服务满意度明显提升。

今年前三季度，各政务服务窗口共收到企业、群众赠送的锦旗146面，表扬信324封。

对于收到群众感谢信和锦旗的窗口工作人员，黄陂区行政审批局每周在工作群通报，每月在红榜进行公示，激发职工荣誉感。充分利用新闻媒体、黄陂政务微信公众号、宣传栏等载体，宣传政务服务工作新做法、新亮点，传递政务服务好声音，展现政务服务新风采。

今年1-10月，各类新闻媒体共报道黄陂区政务服务工作65次。

“通过开展专项整治，政务服务干部作风更好了，办事更顺利了，反映的问题也得以解决了。”这是办事群众的普遍心声。

黄陂区行政审批局负责人表示，问题不解决不松劲，解决不彻底不放手，主动担当，有所作为，群众认可就是最大的成绩。该局将以更高标准、更严要求、更实举措，全力推进专项整治走深走实。

（图片由黄陂区行政审批局提供）

（来源：极目新闻）