“哪里开展行动，哪里就有新变化”

不久前，内蒙古自治区锡林郭勒盟“12345”政务服务便民热线接到一个电话，点名表扬锡林郭勒盟中心医院医保科入院服务窗口的工作人员木其尔。来电者说：“工作人员不厌其烦，多次帮助我办理住院相关医保手续，耐心细致地解答我的问题……”

“虽然不能像一线医务人员那样救死扶伤，但是耐心、细致地服务，把注意仪容仪表、用语文明、双手递单等这些看似简单的事情坚持做好，也能够更好地温暖患者和家属。”木其尔说。

这是内蒙古自治区卫生健康系统开展医德医风建设的一个缩影。自主题教育开展以来，内蒙古自治区卫生健康委聚焦人民群众在就医服务中反映突出的堵点、难点和痛点问题，特别是就医等候时间长、服务态度不暖心、医患关系不和谐、群众投诉处理不及时等问题，在卫生健康系统开展医德医风建设提高群众就医满意度专项行动。

“这是内蒙古卫生健康系统一次自我教育、自我改进、自我提高的重要行动。”内蒙古自治区卫生健康委党组书记许宏智说。

各级各类医疗机构行动起来。内蒙古自治区人民医院门诊三楼检查检验项目多，也是人员最密集的地方，有的患者不知道该去哪里排队、去哪里做检查……为此，医院专门成立一支由14名队员组成的阳光服务队。队员根据患者流量在医院各个楼、各楼层巡查，引导患者对症就医、按病索医，遇到行动不便的患者、没有陪护的老人主动陪诊。

“我们的工作比较琐碎，事无巨细，遇到有困难的患者就帮着解决问题。”阳光服务队队员陈爱萍说。

“他们见我腿脚不利索，就主动过来帮忙，告诉我看哪个大夫、去哪儿做检查，让我少跑了很多路。”患者李先生说。

该院还在门诊楼醒目处张贴公布7部监督投诉电话的号码，随时接受群众监督。该院门诊部副主任李星宇说：“自5月15日开通电话至今，已经接听200多个电话。虽然90%以上的来电都是求助电话，但我们公布电话的初心也是为了更好地帮助患者。主动接受群众监督和受理群众意见，也会常态化进行下去。”

据了解，截至目前，内蒙古自治区各级卫生健康行政部门、各医疗机构共开展检查督导1308次；发现各类医德医风问题1175个，整改问题1104个，处理举报投诉582件；完善诊疗制度711个，新增便民措施655项；聘请医疗行风监督员976名，向社会征求意见建议871条；处理相关责任人员169人。

“我们坚持从身边抓起、从小事做起，认真解决损害群众利益和行业形象的突出问题，做到哪里开展行动，哪里就有新变化。”许宏智说。

文：健康报特约记者 柴羽佳

编辑：于梦非

校对：杨真宇

审核：徐秉楠 王乐民

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