前厅怎么做，更容易收获客人好评？

从客人走进酒店前厅的那一刻，服务就已经开始了。纵观大家前厅做的都相当不错，左手香巾右手茶，见客微笑行李拿。好评为什么不容易呢？转换一下思路吧，在顾客看来一起切都是应该的不过是让我订房买单而已，况且大家都笑脸相迎没什么特别的。

大家来看看这个图：

上面好评项目是一个以服务闻名酒店做的，统计了这个店的总共四千多条点评，把每一个点评里表赞的项目都作了一遍统计。

发现，被客人表扬最多的是“前台热情，毛巾饮品服务”，总共有1824个客人重点提到；排在被客人表扬第二最多“服务好”总共有476个人提到；第四项是“免费水、下午茶、免费小吃”有294个客人表扬。这三项就占到所有客人表扬里的一半有多。

为什么要特意的提到前四项里的这三项呢？

大家有没有发现，这三项都发生在大堂、前台，都是客人进门时的服务项目。也就是我经常说的：“服务黄金十分钟”，在客人进门的一刻是最重要的。

我们就在前台设计了一系列的服务，如免费洗眼镜、免费手机消毒、免费夹娃娃机……你会发现，好评如潮！！